Aide et questions fréquentes

Utilisez Créer un compte pour vous inscrire, ou Se connecter si vous avez déjà un compte. Vous pouvez employer votre e-mail ou votre nom d’utilisateur avec votre mot de passe, ou un fournisseur de connexion proposé sur le formulaire.

Depuis Mon profil, vous pouvez compléter votre identité, votre photo et votre téléphone. Vos adresses se gèrent dans Mes adresses. Vérifiez toujours l’adresse retenue avant de finaliser un achat.

Ouvrez la boutique d’un vendeur et choisissez de le suivre. Retrouvez ensuite vos boutiques dans Mes vendeurs suivis.

Consultez les shows pour découvrir les directs et les prochains rendez-vous. Connectez-vous pour participer au chat et aux enchères lorsque le vendeur ouvre les ventes. Respectez les autres participants et ne publiez pas de coordonnées personnelles dans le chat public.

Retrouvez l’achat à finaliser dans Mes achats à régler. Vérifiez la livraison et le montant, puis suivez le paiement proposé. Une enchère remportée ne signifie pas que le paiement est déjà effectué.

Consultez l’état de votre achat dans Mes achats à régler, puis Mes commandes. Si une confirmation est encore en attente, vérifiez son statut avant de recommencer le paiement. Les moyens utilisables et le montant total sont présentés au moment de payer.

Une vente peut être fermée, un article épuisé ou un show terminé. Lorsque la plateforme est en phase de test, les paiements réels sont également indisponibles. Le message affiché dans le parcours d’achat précise la situation.

Ouvrez une commande dans Mes commandes. Vous y retrouvez les étapes de préparation, d’expédition et de livraison, ainsi que le suivi lorsqu’il est renseigné. Plusieurs achats auprès d’un même vendeur peuvent être regroupés selon les conditions de livraison proposées.

Confirmez uniquement après avoir réellement reçu votre commande. Cette confirmation intervient dans la mise à disposition des recettes du vendeur. Si le colis manque ou si son contenu pose problème, contactez d’abord le vendeur depuis Mes messages.

Contactez le vendeur en indiquant la référence de la commande et le problème rencontré. Pour un retour, consultez également les conditions de vente. Un message au vendeur permet d’expliquer votre demande ; il ne vaut pas confirmation d’un remboursement.

Lorsqu’une commande est indiquée comme livrée, sa fiche permet de noter le vendeur de 1 à 5 et d’ajouter, si vous le souhaitez, un commentaire. Décrivez votre expérience sans divulguer de données personnelles.

Utilisez Mes signalements pour transmettre un incident à la modération et suivre son traitement. Décrivez les faits et le show, le compte ou le contenu concerné. Pour une question de livraison, commencez par la conversation avec le vendeur.

Le parcours Vendre sur WNTD présente la demande professionnelle. Lorsqu’elle est ouverte, elle est destinée aux entreprises de France et de Belgique. L’accès à l’espace vendeur et l’autorisation de publier des shows sont soumis aux vérifications prévues par la plateforme.